ניתן לבטל תור בכל עת דרך האפליקציה — תורים ← בחר תור ← ביטול.
HASAPAR אינה גובה דמי ביטול נוספים מעבר לדמי תפיסת התור (₪1) שנגבו בעת ההזמנה.
מומלץ לבטל לפחות 24 שעות מראש מתוך כבוד לזמנו של הספר ולאפשר ללקוח אחר לתפוס את הכיסא.
חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, מקנה זכות ביטול בתוך 14 יום מהעסקה. עם זאת, הזמנת התור היא שירות מיידי, בעל מועד ביצוע קבוע ותלוי-זמן — ולכן חלה החריגה הקבועה בסעיף 14ג(ד)(2) לחוק ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה): שירותי הארחה, בילוי או חופש שהזמנתם נעשתה למועד מסוים — אינם בני ביטול לאחר תפיסת הכיסא.
למרות זאת, HASAPAR מאפשרת ביטול תור בכל עת ללא קנס נוסף — בכפוף לאי-החזר של דמי תפיסת התור (₪1) כמפורט לעיל.
בהתאם לחוק, האוכלוסיות הבאות זכאיות להארכת זכות הביטול עד 4 חודשים מיום העסקה:
• אזרחים ותיקים (גיל 65 ומעלה).
• אנשים עם מוגבלות.
• עולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה).
גם במקרים אלה — דמי תפיסת התור (₪1) אינם ניתנים להחזר, אך לא ייגבו דמי ביטול נוספים מעבר אליהם.
לפנייה מותאמת: contact@hasapar.com.
אם הספר מבטל את התור — HASAPAR תשלח ללקוח הודעה מיידית, והלקוח יוכל להזמין תור חלופי ללא כל חיוב נוסף.
דמי תפיסת התור (₪1) אינם מוחזרים על ידי HASAPAR בכל מקרה. בעת ביטול ביוזמת הספר, האחריות לדמי תפיסת התור חלה על הספר — אשר התחייב לכך מראש בתנאי הספרים — והלקוח רשאי להזמין תור חלופי ללא כל חיוב נוסף. לפנייה: contact@hasapar.com.
ביטולים חוזרים מצד הספר עלולים להוביל להסרתו מהפלטפורמה זמנית או לצמיתות.
אי-הגעה לתור ללא ביטול מוקדם נחשבת אי-מילוי התחייבות הלקוח. דמי תפיסת התור אינם מוחזרים.
אי-הגעות חוזרות (3 בתוך 60 יום) עלולות להוביל להגבלה זמנית של היכולת להזמין דרך הפלטפורמה.
מחירי השירותים בפלטפורמה מוצגים כולל מע"מ (18%) בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
השירות עצמו (התספורת) משולם ישירות לספר ביום מתן השירות — במזומן, בביט, בכרטיס אשראי או באמצעי שסוכם עם הספר.
HASAPAR אינה צד בעסקה הכספית בין הלקוח לספר עבור השירות עצמו, ואינה אחראית להוצאת חשבונית מס בעבורו — האחריות חלה על הספר בלבד.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק:
• חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 — שקיפות מחירים וזכות ביטול.
• חוק עסקאות עם צרכנים, תשמ"ג-1983 — חובות גילוי נאות.
• תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 — תנאי וסייגי ביטול.
במקרה של מחלוקת — ניתן לפנות לרשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן או לבית המשפט המוסמך.
ביטול תור מתבצע דרך האפליקציה בלבד — תורים ← בחר תור ← ביטול. הביטול מיידי ומאושר במסך.